Calendrier
21 - 22 mars 2012
13 - 14 juin 2012
15 - 16 octobre 2012
28 - 29 novembre 2012
Participants Méthodologie| Durée | à définir |
| Coût | à définir |
| Repas | à définir |
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Clarifier la notion de conflit pour se situer dans la relation Des définitions du conflit : Terminologie et sources des conflits. Des conflits "intra"et "inter" personnels. Avantages et inconvenients des conflits. Les déclencheurs des conflits dans la vie professionnelles : Une typologie des situations et des manifestations conflictuelles. Une classification des effets des conflits sur les attitudes et les comportements. Attitudes favorisant - attitudes évitant les conflits : rappel des attitudes-reflexes. L'élaboration d'une grille multi-analyse des conflits : Les dimensions des conflits (psychologiques, commerciaux, économiques, techniques, financières, juridiques) associées à la typologie des situations conflictuelles. Des axes de lecture de l'intensité et de la probabilité des risques de conflits (de leur occurrence à leur criticité) Choisir des modes de resolution des conflits et instaurer des limites pour traiter le conflit Des processus de résolution des conflits : Clarification de la terminologie à travers les différents modes de résolution des conflits (concertation, consultation, négociation, conciliation, arbitrage). Des outils pour recueillir les informations relatives au conflit (individuel, collectif) : de l'entretien informel aux techniques d'animation (metaplan, arbre des problèmes). Les étapes du processus de résolution du conflit et leur particularité : de l'ouverture de l'entretien à la levée de séance. Les risques d'echec (implication, jugement) et les limites à se fixer (distanciation, équité). Les instruments du traitement du conflit : La nature des questions et de l'écoute tout au long du processus : rappel théorique. La formulation des besoins, des émotions, des perceptions et des positions ou la recherche de la dynamique ou des motivations. La construction de solutions adaptées et durables : les engagements à court et à moyen terme. Quelques échecs et les limites à fixer : L'implication émotionnelle, le jugement : la question du décentrage de soi et de la distanciation. La pression, l'agression verbale : la question de l'espace territorial et du pouvoir associé. Une synthèse des écueils et une approche préventive et/ou corrective. |