Calendrier
6 - 9 JUIN 2011
14 - 17 NOVEMBRE 2011
Participants Méthodologie| Durée | à définir |
| Coût | à définir |
| Repas | à définir |
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La prise de conscience Qu'est-ce qu'un client? Qu'est-ce qu'un acheteur? Pourquoi "le client est devenu le premier employeur pour les salariés". Mieux se connaître pour mieux négocier Test d'auto-diagnostic : quelles sont vos attitudes face au client? Découvrir vos points forts pour les consolider. Identifier vos points d'amélioration pour progresser. Connaître votre entreprise pour mieux en parler "Nous sommes tous les ambassadeurs de notre entreprise" Savoir parler positivement de votre entreprise : - verbes d'action, chiffres,dates, résultats... Bien connaître l'offre de votre entreprise : produits et services pour sécuriser le client. Savoir questionner le client L'art de préparer le contact avec le client. L'art de questionner avec précision : - questions ouvertes, questions fermées L'art de relancer l'entretien avec le client pour mieux le satisfaire Savoir écouter le client Développer l'Empathie. Créer un climat de confiance. Comment sécuriser le client. Maîtriser les techniques de base dans toute négociation La méthode SONCAS. La méthode CAB. La technique des 3D. Gérer les situations difficiles Maîtriser vos émotions sans vous déstabiliser face au client. Evoluer d'une logique "passé=problème" à une logique "futur=solution". Coopérer avec les autres services de votre entreprise Passer le relais à tous les services (commercial,administratif...). Définir "qui fait quoi et comment". Prévenir le client pour le sécuriser. |